AI Steroide für Scrum Master: Answer Leveling

Answer Leveling ist eine simple Technik um AI-Chatbots wie ChatGPT aus der Reserve zu locken und spannende, tiefergehende Antworten zu erzeugen. Answer Leveling basiert auf der Annahme, das Chatbots wie ChatGPT, Claude oder Gemini „minimalistisch“ antworten – oder sagen wir doch einfach: faul antworten.

Die korrektere Antwort ist, das LLMs im Allgemeinen versuchen, die Komplexität und Detailtiefe seiner Antworten an das wahrgenommene Fachwissen des Nutzers anzupassen. Das passiert basierend auf Hinweisen in der Frage oder dem vorherigen Kontext. Standardmäßig liefert ChatGPT also Antworten, die für ein breites Publikum verständlich sind, was meist bedeutet, dass sie auf einem Anfänger- bis Mittelstufenniveau gehalten sind, es sei denn, es gibt klare Hinweise darauf, dass eine fortgeschrittenere Antwort erforderlich ist.

Das heisst, wir können die LLMs dazu bringen uns detailliertere und durchdachtere Antworten und damit ein tieferes Maß an “Denken” und Argumentationen der AI zur Verfügung zu stellen.

Und genau das machen wir jetzt mit “Answer Leveling”

Ein Beispiel

Wie immer müssen wir der LLM zunächst Context geben. Wir sind ja hier im Kontext Steroide für Scrum Master unterwegs. Also nehmen wir einen Scrum Master, der einen Konflikt navigieren will.

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Woraufhin ChatGPT antwort:

Hier sind einige Ansätze, die dir als Scrum Master helfen könnten, die Konflikte zwischen den beiden Teammitgliedern zu entschärfen und eine Eskalation zu vermeiden:

1. **Einzelgespräche führen**: Sprich mit beiden Beteiligten einzeln, um ihre Perspektiven zu verstehen. Frage nach ihren Anliegen, Frustrationen und möglichen Ursachen für die Spannungen. Dies gibt dir einen Überblick und zeigt beiden, dass ihre Meinungen gehört werden.

2. **Gemeinsames Konfliktgespräch**: Wenn die Einzelgespräche gut verlaufen sind, organisiere ein neutrales Gespräch mit beiden zusammen. Setze klare Kommunikationsregeln, wie aktives Zuhören und respektvolles Antworten. Das Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis und mögliche Kompromisse zu erarbeiten.

3. **Teamwerte und -normen reflektieren**: Bringe das Team dazu, seine Werte und Verhaltensnormen erneut zu diskutieren. Eine Reflexion über Respekt, Kommunikation und Zusammenarbeit kann helfen, eine gemeinsame Basis für das Team zu schaffen und die Spannungen zu reduzieren.

4. **Fokus auf das gemeinsame Ziel lenken**: Stelle sicher, dass beide Teammitglieder die Wichtigkeit ihrer Zusammenarbeit verstehen und daran erinnert werden, dass sie auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Manchmal kann der Fokus auf das größere Bild die persönliche Spannung abbauen.

5. **Coaching für Konfliktbewältigung anbieten**: Manche Teams profitieren davon, wenn der Scrum Master oder ein externer Coach Konfliktmanagement-Sessions anbietet. Es könnte beiden Teammitgliedern helfen, konstruktive Methoden zur Konfliktlösung zu lernen.

6. **Retrospektiven nutzen**: Nutze Retrospektiven, um das Thema anzusprechen, aber sorge dafür, dass der Fokus nicht auf persönliche Angriffe fällt. Eine Übung wie „Was lief gut? Was könnte besser laufen?“ kann das Problem neutral ansprechen, ohne dass jemand sich angegriffen fühlt.

7. **Neutrale Moderation**: Wenn die Spannungen hoch bleiben, kannst du anbieten, Meetings und Diskussionen zu moderieren. Dies hilft, hitzige Diskussionen auf einem produktiven Niveau zu halten und Eskalationen zu vermeiden.

8. **Gemeinsame Problemlösungsübung**: Lass beide an einer Herausforderung oder einem Projekt arbeiten, das auf Zusammenarbeit angewiesen ist. Dies kann helfen, eine positive Zusammenarbeit zu fördern.

9. **Dokumentation von Konflikten und Maßnahmen**: Falls die Situation sich nicht verbessert, dokumentiere die Konflikte und die ergriffenen Maßnahmen. Dies könnte später hilfreich sein, um eskalierende Schritte mit dem Management zu besprechen, falls nötig.

Diese Ansätze können dazu beitragen, dass der Konflikt im Team entschärft wird und langfristig ein respektvolleres und produktiveres Arbeitsumfeld geschaffen wird.

Da sind schon gute Antworten dabei! Noch recht allgemein – und genau das ändern wir jetzt.

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ChatGPT antwortet mit:

Für ein tiefgreifenderes Verständnis und eine nachhaltige Lösung des Konflikts möchte ich dir einige Level-2-Ansätze geben, die nicht nur auf das Sichtbare, sondern auch auf die tieferen, oft verdeckten Schichten der Interaktion und Teamdynamik eingehen.

### 1. **Tiefergehende Einzelgespräche zur Erkundung persönlicher Werte und Motivationen**
   - Führe Einzelgespräche mit einem Coaching-Ansatz, der auf die persönlichen Werte und Motivationen jedes Teammitglieds abzielt. Erkunde, wie ihre individuellen Werte mit den aktuellen Teamzielen und -normen in Einklang stehen oder möglicherweise in Konflikt geraten. Frage nach ihren längerfristigen Zielen und Wünschen innerhalb des Teams und ihrer individuellen Arbeitsweise. Dieses tiefere Verständnis hilft, die Beweggründe hinter ihrem Verhalten besser zu erkennen und eine maßgeschneiderte Konfliktlösung zu entwickeln.

### 2. **Systemische Betrachtung der Teamdynamik und zugrundeliegenden Konfliktmuster**
   - Analysiere die Teamdynamik ganzheitlich und frage dich, ob das Verhalten der beiden Teammitglieder Teil eines größeren Systems oder Musters ist. Gibt es möglicherweise unbewusste Rollen, die sie innerhalb des Teams übernehmen (z. B. Kritiker, Verteidiger, Innovator)? Erkenne, wie sich diese Rollen gegenseitig beeinflussen und welche anderen Teammitglieder indirekt zu dem Konflikt beitragen könnten. Ein systemisches Verständnis der Teamdynamik kann dir helfen, gezielte Interventionen durchzuführen, um tieferliegende Muster zu lösen.

### 3. **Führung durch Situationsverständnis statt nur durch Kommunikation**
   - Anstatt den Fokus nur auf die direkte Konfliktkommunikation zu legen, richte den Blick darauf, wie das Umfeld den Konflikt beeinflusst. Schaffe gezielte „Reflexionsinseln“ für das gesamte Team, in denen die Teammitglieder ohne Druck und Zielsetzung ihre Sichtweisen auf den Konflikt und die aktuelle Zusammenarbeit reflektieren können. Nutze diese Reflexionsinseln, um tiefer liegende Spannungen zu ergründen und ohne direkte Konfrontation auf potenzielle Lösungen hinzuarbeiten.

### 4. **Entwicklung eines „Psychologischen Vertrags“**
   - Lade die beiden Teammitglieder ein, an einem „psychologischen Vertrag“ zu arbeiten, einer freiwilligen Vereinbarung, in der beide ihre Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche an die Zusammenarbeit offenlegen. Solche Verträge ermöglichen es, implizite Erwartungen explizit zu machen, wodurch Missverständnisse reduziert werden können. Es geht darum, klar zu artikulieren, was sie vom anderen erwarten und was sie bereit sind, selbst zu geben, um eine kooperative Zusammenarbeit zu fördern.

### 5. **Ansatz der gewaltfreien Kommunikation (GFK) als Konfliktpräventionsstrategie**
   - Bringe den Teammitgliedern bei, mit gewaltfreier Kommunikation (GFK) zu arbeiten, die sich auf die vier Schritte Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte konzentriert. Unterstütze sie dabei, Beobachtungen klar von Bewertungen zu trennen und ihre Gefühle und Bedürfnisse konstruktiv auszudrücken. Diese Methode kann in Form von Workshops oder Übungssitzungen eingeführt werden und fördert langfristig ein wertschätzenderes Miteinander.

### 6. **„Safety Contract“ für eine sichere und respektvolle Interaktion**
   - Erstelle gemeinsam mit dem gesamten Team einen „Safety Contract“, einen sicheren Rahmen, der respektvolle Interaktionen und produktive Konfliktlösungen fördert. Solche Verträge legen Regeln für das Verhalten fest, wie z. B. „Wir hören einander aktiv zu“, „Wir geben konstruktives Feedback“ und „Wir hinterfragen Ideen, nicht Menschen“. Durch einen solchen Vertrag verpflichten sich alle zu respektvollem Verhalten und zur gegenseitigen Unterstützung, was die Basis für zukünftige Konflikte positiv beeinflussen kann.

### 7. **Reflexion der persönlichen und teambezogenen „Schattenseiten“**
   - Jede Person und jedes Team besitzt „Schattenseiten“ – ungelöste Themen, die nicht offen angesprochen werden. Mit einem Ansatz der systemischen Aufstellung oder einer ähnlichen Methode kannst du diese Schattenseiten sichtbar machen. Es könnte sein, dass persönliche Unsicherheiten oder unbewusste Ängste bei einem der Teammitglieder den Konflikt befeuern. Eine solche Reflexion kann sehr tiefgehend und befreiend sein, wenn sie von einem erfahrenen Coach oder Moderator begleitet wird.

### 8. **Langfristiges Konflikt- und Teamcoaching implementieren**
   - Bei wiederkehrenden Konflikten zwischen denselben Teammitgliedern könnte ein gezieltes, langfristiges Konfliktcoaching angebracht sein. Ein erfahrener Konfliktcoach kann helfen, über mehrere Wochen oder Monate an den tieferliegenden Konfliktursachen zu arbeiten. Dieses Coaching geht über kurzfristige Maßnahmen hinaus und unterstützt die Teammitglieder darin, Konflikte nicht nur zu lösen, sondern auch zukünftigen Streitigkeiten konstruktiv zu begegnen.

### 9. **Transformation der Konflikte in produktive Spannungen durch „Tension Transformation“**
   - Lerne, wie Spannungen in Teams produktiv genutzt werden können, anstatt sie einfach aufzulösen. „Tension Transformation“ ist eine Methode, bei der Konflikte als Motor für Veränderungen genutzt werden. Dies erfordert eine offene Kultur, in der Konflikte nicht als Störungen, sondern als Chancen für Verbesserung gesehen werden. Hier kannst du als Scrum Master darauf achten, Spannungen in geordnete Bahnen zu lenken und zu prüfen, ob und wie die Ansichten beider Seiten zur Optimierung der Prozesse und Produkte beitragen können.

### 10. **Kontinuierliche Feedback-Schleifen einbauen**
   - Implementiere regelmäßige Feedback-Schleifen im Team, in denen die Mitglieder in einer sicheren Umgebung Feedback zu ihrer Zusammenarbeit geben können. Dies sollte jedoch nicht nur eine Gelegenheit sein, Kritik zu äußern, sondern auch positive Aspekte hervorzuheben. Entwickle mit dem Team einen Feedback-Kodex, der darauf abzielt, konstruktives und lösungsorientiertes Feedback zu fördern und damit ein langfristig wertschätzendes Arbeitsklima zu schaffen.

Jeder dieser Ansätze geht tiefer in die Konfliktstruktur und legt den Fokus auf systemische Veränderungen, die nachhaltige Lösungen fördern können. Wenn du einige dieser Methoden einsetzt, kann es das Konfliktverhalten deines Teams langfristig transformieren und die Teamkultur nachhaltig verbessern.

Wuuuuh, Hoppla! Da tauchen schon interessantere, tiefergehende Ansätze wie die GfK oder “Tension Transformation” auf.

Mit Level 3 kann man jetzt noch tiefer gehen, hier das Prompt:

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Worauf ChatGPT noch tiefer absteigt:

Hier sind fortgeschrittene, Level-3-Techniken, um tief verwurzelte Konflikte in deinem Scrum-Team aufzulösen und eine nachhaltig positive Teamdynamik zu schaffen. Diese Methoden greifen auf fundierte Coaching-, Moderations- und Organisationspsychologie-Techniken zurück und erfordern Fingerspitzengefühl, da sie mit den tieferliegenden, oft unbewussten Konfliktursachen arbeiten.

### 1. **Arbeit mit dem „Inneren Team“ und Persönlichkeitsanteilen**
   - Arbeite mit den beiden Konfliktparteien jeweils individuell an ihrem „Inneren Team“, ein Konzept von Schulz von Thun. Hierbei wird die Vorstellung genutzt, dass jede Person aus verschiedenen inneren Anteilen besteht, die sich teils widersprechen können (z. B. der „Perfektionist“, der „Visionär“, der „Kritiker“). Ziel ist es, die inneren Stimmen, die möglicherweise zur Konfliktdynamik beitragen, zu identifizieren und zu moderieren. Dadurch lernen die Beteiligten, wie ihre inneren Überzeugungen und Erwartungen den Konflikt beeinflussen und wie sie diese Anteile besser integrieren können, um mehr Selbstführung und Gelassenheit zu gewinnen.

### 2. **Arbeiten mit Archetypen und Schattenarbeit (nach Carl Gustav Jung)**
   - Nutze jungianische Psychologie, um die beiden Teammitglieder dazu zu bringen, ihre „Schatten“ (abgelehnte oder verdrängte Persönlichkeitsanteile) zu erforschen. Diese Technik erfordert ein hohes Maß an Selbstreflexion und die Bereitschaft, tieferliegende Persönlichkeitsaspekte zu entdecken. In der Teamarbeit kann dies beispielsweise durch Archetypen erfolgen, die helfen, sich der Rollen bewusst zu werden, die jeder unbewusst übernimmt (z. B. der Held, das Opfer, der Sündenbock). Diese Schattenarbeit kann zu einer echten Transformation im Selbstbild führen und destruktive Verhaltensmuster nachhaltig verändern.

### 3. **Entwicklung einer „Deep Democracy“ im Team (Methodik nach Myrna und Greg Lewis)**
   - Deep Democracy ist eine fortgeschrittene Methodik, die das Ziel hat, alle Meinungen, auch die marginalisierten, sichtbar zu machen und anzuerkennen. Hier wird besonders das Konzept der „Weisheit der Minderheit“ gefördert, was bedeutet, dass auch Minderheitsstimmen gehört werden. Die Methode umfasst mehrere Phasen: den Konsens finden, Unstimmigkeiten sichtbar machen, Widerstände integrieren und gemeinsam entscheiden. Dies ermöglicht eine Art „konfliktfreudigen“ Raum, in dem jede Stimme Gewicht hat und somit unterschwellige Spannungen oft gar nicht erst entstehen.

### 4. **Gestalttherapeutischer Ansatz mit Fokus auf „Hier und Jetzt“**
   - In der Gestaltarbeit liegt der Fokus darauf, was die Teammitglieder im „Hier und Jetzt“ wahrnehmen und erleben. Anstatt die Vergangenheit oder Zukunft zu thematisieren, konzentriert sich diese Technik auf das Erleben des gegenwärtigen Moments und darauf, wie jeder Einzelne auf den Konflikt reagiert. Dies fördert eine radikale Selbstverantwortung und kann ein Teammitglied dazu anregen, seine Reaktionen und Gefühle im aktuellen Konflikt neu zu interpretieren. Oft ermöglicht diese Methode, festgefahrene Konfliktmuster zu durchbrechen, da sie direkten, bewussten Zugang zu den eigenen Gefühlen und Reaktionen fördert.

### 5. **Prozessarbeit (nach Arnold Mindell)**
   - Die Prozessarbeit ist eine Methode, die darauf abzielt, die zugrunde liegenden Dynamiken von Konflikten sichtbar zu machen. Sie nutzt „Dreaming“, „Consensus Reality“ und „Essenz-Level“ als drei Wahrnehmungsebenen, um zu erkennen, was in Konflikten unausgesprochen bleibt. Durch Rollenspiele, Körpersignale und symbolische Arbeit werden die tieferen Konfliktursachen bewusst gemacht und aufgelöst. Mindells Arbeit zeigt, wie destruktive Muster in einem Team in eine transformative Energie gewandelt werden können, die das Team als Ganzes stärkt.

### 6. **Emotionale und systemische Resonanzarbeit**
   - Bei der Resonanzarbeit wird auf die emotionale und energetische „Resonanz“ im Team eingegangen. Durch spezielle Fragetechniken und Achtsamkeitsübungen wird untersucht, welche Gefühle und Gedanken bestimmte Konflikte bei den Teammitgliedern hervorrufen und wie das gesamte Team unbewusst auf den Konflikt „reagiert“. Dies kann ein tiefes Verständnis der kollektiven Teamdynamik fördern und oft verborgene Spannungen oder Themen ans Licht bringen, die weit über den direkten Konflikt hinausgehen.

### 7. **Organisationales Aufstellungs-Coaching**
   - Eine fortgeschrittene Technik, die die systemischen Dynamiken innerhalb des Teams sichtbar macht, ist das Aufstellen von Teammitgliedern oder Konflikten. Dies kann durch symbolische Platzierungen oder durch Rollenübernahmen geschehen, die den Beteiligten erlauben, verschiedene Perspektiven einzunehmen und ein tieferes Verständnis für die „unsichtbare“ Dynamik zu entwickeln. Eine Aufstellung kann zeigen, ob unbewusste Loyalitäten, unterschwellige Spannungen oder alte Verletzungen im Spiel sind. Es ist eine hocheffektive Methode, die Konflikte nicht isoliert betrachtet, sondern als Teil eines komplexen sozialen Systems erkennt.

### 8. **Ansatz der narrativen Transformation**
   - Die narrative Transformation bietet eine tiefgreifende Methode, in der die Beteiligten ihre Konfliktgeschichte umschreiben und eine neue Sichtweise entwickeln. Dieser Ansatz verwendet das Erzählen von alternativen, positiven Geschichten, um alte, festgefahrene Narrative zu ersetzen. Die Teammitglieder können so lernen, den Konflikt aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten, indem sie ihre Beziehung zur Situation und zueinander neu definieren. Hierbei geht es nicht um das Vermeiden von Konflikten, sondern um deren Neudeutung und um eine positive „Neuerzählung“.

### 9. **Somatische Intelligenz in der Konfliktarbeit**
   - Somatische Techniken integrieren den Körper als zentrales Medium in der Konfliktbearbeitung. Menschen speichern emotionale Spannungen oft im Körper, was zu physischen Anspannungen und unbewussten Abwehrhaltungen führen kann. Durch achtsame Körperübungen, wie somatische Selbstwahrnehmung und Embodiment-Übungen, können die Teammitglieder lernen, ihre Körpersignale zu erkennen und bewusst mit ihnen zu arbeiten. Diese Technik hilft ihnen, sich ihrer körperlichen Reaktionen auf den Konflikt bewusst zu werden und sie als wertvolle Signale zur Deeskalation zu nutzen.

### 10. **Entwicklung einer kollektiven „Teamidentität“ durch Storytelling und symbolische Rituale**
   - Storytelling und symbolische Rituale können genutzt werden, um eine kollektive Teamidentität aufzubauen, die über individuellen Konflikten steht. Ein Team kann ein gemeinsames „Narrativ“ entwickeln – eine Story, die sie als Einheit beschreibt und mit gemeinsamen Werten und Zielen verbindet. Symbolische Rituale (wie zum Beispiel das gemeinsame Feiern von Erfolgen oder das Kreieren gemeinsamer Team-Symbole) fördern den Zusammenhalt und können den Beteiligten helfen, persönliche Differenzen im Licht einer größeren Mission zu relativieren.

Diese fortgeschrittenen Techniken erfordern nicht nur Erfahrung und fundiertes Wissen, sondern auch eine hohe Bereitschaft zur Selbstreflexion und Offenheit im Team. Sie greifen tiefer in die individuellen und kollektiven psychologischen Ebenen ein und haben das Potenzial, transformative Veränderungen herbeizuführen.

Holy Moly! Jetzt haben die Vorschläge eine Tiefe erreicht, die definitiv über ein grundlegendes Verständnis von Konfliktarbeit hinausgehen. Mal ganz abgesehen davon, ob man hier mit allen Ansätzen mitgehen will oder nicht…

Now What?

Answer Leveling ist eine einfache Technik, um bessere Ergebnisse von AI-Chatbots zu erhalten. Schon die Bitte um eine ausführlichere Antwort kann die Qualität der Antwort erheblich verbessern – auch ohne das ich tiefes Wissen im Prompt Engineering mitbringen muss.

Und: Dir dämmerts wahrscheinlich schon: das Ganze funktioniert natürlich auch für andere Fragestellungen, in anderen Kontexten, als ganz legales Steroid auch für andere Scrum Verantwortlichkeiten.

Probier Answer Leveling doch gleich mal für folgenden verzweifelten Product Owner:

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